Política de reembolso

DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA — MAKORA GOLD

Derecho de retracto
Al tratarse de una venta a distancia, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp al +57 320 622 3621 o a makoravariedades@gmail.com dentro de ese plazo.

La pieza debe devolverse sin uso, en el mismo estado en que la recibiste, completa y en su caja original. Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de aretes o topos que hayan sido usados. El costo del transporte de la devolución corre por cuenta del cliente. Una vez recibida y verificada la pieza, devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

Garantía
Todas nuestras joyas tienen 1 año de garantía contado desde la entrega, que cubre defectos de fabricación. Durante ese periodo reparamos o reponemos la pieza, o devolvemos el dinero si no es posible reponerla.

Qué cubre la garantía

  • Broches, cierres o argollas que fallan sin haber recibido un tirón o golpe.
  • Soldaduras o eslabones que se abren por defecto de fabricación.
  • Piedras o circones que se desprenden con uso normal.
  • Pieza que llega rota, incompleta o distinta a la que pediste.

Qué no cubre

  • Desgaste natural del baño de oro por el uso diario y el paso del tiempo.
  • Pérdida de brillo o cambio de color por contacto con perfumes, cremas, cloro, sudor excesivo, agua de mar o de piscina.
  • Roturas por tirones, golpes, enredos, aplastamiento o mal uso.
  • Piezas modificadas, reparadas o ajustadas por terceros.
  • Pérdida o robo.

Cómo solicitar garantía o devolución
Escríbenos por WhatsApp al +57 320 622 3621 con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o un video corto donde se vea el daño. Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles siguientes y, si procede, te indicamos cómo enviarnos la pieza. No aceptamos devoluciones que no hayan sido solicitadas y aprobadas previamente.

Producto dañado en el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado o abierto, recházalo delante del mensajero y avísanos de inmediato. Si ya lo recibiste y al abrirlo la pieza está dañada, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos de la pieza y del empaque. En ese caso el reemplazo y el transporte corren por nuestra cuenta.

Reembolsos
Como el pago es contra entrega, los reembolsos se hacen por transferencia a la cuenta que indique el titular del pedido. Te informamos cuando recibimos y verificamos la devolución y si el reembolso fue aprobado.