Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS — MAKORA

Cobertura
Enviamos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras nacionales aliadas. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales o recogida en la oficina más cercana de la transportadora; si es tu caso, te avisamos por WhatsApp antes de despachar.

Costo del envío
El envío es gratis en todos los pedidos, sin monto mínimo.

Forma de pago
Trabajamos con pago contraentrega: no pagas nada al hacer el pedido. Pagas el valor total en efectivo al mensajero, en el momento en que recibes el paquete. También puedes pagar por anticipado si lo prefieres; en ese caso te enviamos el enlace de pago por WhatsApp.

Tiempos de entrega
Procesamos y despachamos tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmarlo. La entrega tarda entre 2 y 5 días hábiles según la ciudad. Los fines de semana y festivos no se cuentan como días hábiles.

Confirmación del pedido
Después de que llenas el formulario recibes un mensaje de WhatsApp para confirmar tus datos. Un pedido no se despacha hasta que está confirmado. Si no logramos contactarte en 48 horas, el pedido se cancela automáticamente.

Seguimiento
Cuando el pedido sale de bodega te enviamos por WhatsApp el número de guía y el nombre de la transportadora para que puedas rastrearlo.

Entregas fallidas
La transportadora realiza normalmente hasta dos intentos de entrega. Si nadie recibe el paquete, si la dirección es incorrecta o si el cliente rechaza el pedido sin causa, el envío regresa a nuestra bodega. Por favor verifica bien tu dirección y tu número de celular antes de confirmar.

Al recibir
Revisa el empaque delante del mensajero. Si el paquete llega visiblemente dañado o abierto, puedes rechazarlo y avisarnos de inmediato por WhatsApp.